Forvekslet med webshop i USA: Butik i Esbjerg slagtet på Trustpilot

I herretøjsbutikken Just ASK i Esbjerg er der sjældent klager fra kunderne.

Men hvis man kigger på butikkens side på Trustpilot, får man et andet indtryk.

Her har butikken nemlig i skrivende stund 44 anmeldelser, hvoraf 33 er på én stjerne. Det betyder, at butikken på nuværende tidspunkt har en samlet score på 2,5 stjerner på Trustpilot.

De dårlige anmeldelser skyldes ikke dårlig betjening eller høje priser.

Læs også: Outlet-feber i Stormgade: Tusindvis af varer til spotpriser i fire dage

“Vi hedder Just ASK, og det er ikke alle, der ser ordentligt efter, hvad det er, de anmelder. Der er en eller anden amerikansk hjemmeside, som hedder noget lignende. Vi har fået 40 dårlige anmeldelser på tre måneder,” siger Ditte Lundgaard, der er indehaver af Just ASK i Esbjerg.

Anmeldelserne kommer i høj grad fra udenlandske profiler.

Har ændret navn

Just ASK i Esbjerg har også en onlinebutik, og derfor har de dårlige anmeldelser en betydning.

Mange kunder bemærker blot, at Just ASK har mange ét-stjernede anmeldelser.

“Det er ret surt, når man har en hjemmeside, og folk ikke går ind og læser anmeldelserne og kan se, at det tydeligvis ikke er os, de handler om. Som forretning kan man rette henvendelse til anmelderne og gøre dem opmærksomme på, at det er den forkerte, de har anmeldt. Desværre er der kun to, som har fjernet deres anmeldelse igen,” fortæller Ditte Lundgaard.

Derfor har butikken også skredet til handling.

“Før stod der bare Just ASK. Nu har vi ændret det, så der står Just ASK Herretøj – mens clothing Denmark – så man ikke er i tvivl,” siger Ditte Lundgaard.

Derudover er der i butikken en QR-kode, som henviser til butikkens Trustpilot.

“Nu spørger vi de kunder, som vi ved kommer igen, om de vil være søde at give en anmeldelse, fordi det har en betydning,” siger Ditte Lundgaard.

Butikkens samlede score er steget fra 1,4 til 2,5, efter at de rigtige kunder har været inde og give en anmeldelse.