Rejsekortet politianmeldt:  Beskyldes for at have vildledt danskerne

Mange danskere har de seneste måneder fået beskeden: Det fysiske rejsekort er på vej ud – hent appen i stedet. Men nu bliver hele kampagnen mødt med alvorlig kritik.

Forbrugerombudsmanden har nemlig politianmeldt Rejsekort & Rejseplan for det, myndigheden vurderer som vildledende markedsføring i forbindelse med udfasningen af det fysiske rejsekort. Det skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.

“Et klart eksempel på vildledning”

Ifølge Forbrugerombudsmanden har Rejsekort & Rejseplan i en stor landsdækkende kampagne fået det til at fremstå, som om danskerne var nødt til at skifte til en billet-app, når det fysiske rejsekort lukker.

Problemet er bare, at der fortsat findes et ikke-digitalt alternativ, og det blev ifølge myndigheden ikke gjort tydeligt nok.

Kampagnen har været synlig mange steder: på sociale medier, informationsskærme i busser og tog, reklameskilte på stationer og endda direkte på rejsekort-standere.

Forbrugerombudsmanden mener, at flere af budskaberne kunne få forbrugerne til at tro, at appen var den eneste mulighed.

“Markedsføringskampagnen fra Rejsekort & Rejseplan er efter vores vurdering et klart eksempel på vildledning af forbrugerne. Man giver nogle oplysninger, men udelader andre væsentlige oplysninger – for at påvirke en bestemt adfærd hos forbrugeren,” siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen.

“Dit fysiske kort lukker – hent appen”

I politianmeldelsen peger Forbrugerombudsmanden blandt andet på videoer og opslag med budskaber som “Dit fysiske kort lukker – hent Rejsekort-appen” og “Skift til appen”, hvor det ikke tydeligt fremgik, at man stadig kunne vælge et fysisk alternativ.

Et andet eksempel handler om rejsekort-standere på stationer, som blev dækket til med hætter med teksten:

“Det fysiske rejsekort lukker. Brug i stedet en af disse billet-apps.”

Ifølge myndigheden kunne det give indtryk af, at rejsekortet allerede ikke længere kunne bruges – og at appen var eneste vej frem.

Over 35 klager fra forbrugere

Forbrugerombudsmanden oplyser, at der er kommet mere end 35 klager fra forbrugere over kampagnen.

Samtidig ser myndigheden det som en skærpende omstændighed, at kampagnen handler om offentlig transport – noget mange mennesker ikke bare kan vælge fra.

“Forbrugerne kan have mange grunde til ikke at ville eller kunne benytte en billet-app i stedet for det fysiske kort. Rejsekort & Rejseplan skulle klart og tydeligt fra starten have oplyst, at der stadig ville være et fysisk alternativ,” siger Torben Jensen.

Rejsekort & Rejseplan afviser dog kritikken og har ifølge Forbrugerombudsmanden oplyst, at virksomheden ikke mener, der er tale om vildledende markedsføring.

Læs også: Du kender MitID: I dag får danskerne en helt ny id-app